Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar troca ou devolução por desistência é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Em quais condições o produto deve ser devolvido?

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, sem indícios de uso, avarias, odores, manchas ou alterações.

Caso a embalagem original não esteja disponível, o produto poderá ser devolvido em embalagem adequada, lacrada e segura, de modo a evitar extravios ou danos durante o transporte.

Custos com embalagens adicionais não serão reembolsados.

Produtos que apresentem indícios de uso, avarias ou danos decorrentes de mau uso não terão direito ao cancelamento e serão devolvidos ao remetente.

E se o produto apresentar defeito de fabricação?

O procedimento para produtos com defeito de fabricação segue o mesmo fluxo de trocas e devoluções.

Após o recebimento, o produto passará por análise técnica.
Caso não seja constatado defeito ou sejam identificados sinais de uso inadequado, o item será devolvido ao cliente sem ressarcimento.

Como faço uma troca ou devolução?

Após a solicitação, a Toda Fina retornará o contato em até 7 (sete) dias úteis, por e-mail, com:

• Autorização de postagem

• Dados para envio do produto pelos Correios

• Orientações sobre os próximos passos

O prazo para que o cliente realize a postagem do produto é de 7 (sete) dias úteis.
Após esse período, o processo será cancelado automaticamente, sem aviso prévio.

Posso solicitar reembolso com o produto em trânsito?

Não é possível realizar o reembolso enquanto o produto estiver em trânsito.

No entanto, o cliente pode solicitar o cancelamento do pedido e, ao receber o produto:

• Recusar a entrega, ou

• Aceitar o recebimento e realizar a devolução conforme orientações

Após a postagem e confirmação do recebimento do produto, o reembolso ocorrerá da seguinte forma:

• Cartão de crédito: estorno direto na operadora do cartão

• PIX: reembolso para a conta utilizada na compra

• Boleto bancário: reembolso via PIX (será solicitada uma chave PIX)
  
  

Regras importantes sobre trocas e devoluções

• • Trocas ou devoluções motivadas por insatisfação, erro de escolha ou divergência de produto serão analisadas. E o custo do frete é por conta do cliente.

  • Produtos com indícios de uso serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

  • Trocas ou devoluções por defeito também passam por análise técnica.

  • Caso seja identificado desgaste por uso ou mau uso, o produto será devolvido.

  Todo produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou avaria.
  Caso contrário, a Toda Fina se reserva o direito de devolver o item ao cliente nas mesmas condições recebidas.

  Não nos responsabilizamos por produtos enviados ao nosso Centro de Distribuição sem autorização prévia ou em desacordo com as instruções fornecidas.

   

  Custos de deslocamento ou envio realizados por conta própria não serão reembolsados.
  
  

Fiz uma devolução. Quando serei reembolsado?

• O reembolso somente será processado após:

  • Recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição

  • Conferência e aprovação conforme esta política

  Caso o cliente opte por crédito na loja, o valor será disponibilizado em forma de cupom de desconto.

Ressarcimento financeiro:

•  

  • Compras via PIX ou boleto:
    Reembolso em até 30 dias após a confirmação da devolução.

  • Compras com cartão de crédito:
    Estorno em até 90 dias, podendo ocorrer entre 2 ou 3 faturas, conforme regras da administradora do cartão.
    Caso necessário, fornecemos o protocolo de estorno.